AR
AR
Saudi ArabiaSaudi Arabia
Search

الأسئلة الشائعة

  1. الأسئلة الشائعة

    فيما يتعلق بالحساب :

    1. هل يتوجب علي إنشاء حساب للتسوق عبر الإنترنت؟

    لا،  يمكنك التسوق كضيف أيضًا. ولكن إذا قمت بإنشاء حساب للتسوق، فسيتم إطلاعك على آخر العروض والخصومات والأحداث المثيرة التي سنوفرها لك!

    1. ماذا علي أن أفعل إذا واجهت مشاكل في تسجيل الدخول إلى حسابي؟

    يرجى التأكد من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهم للتسجيل.

    إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك، فأنقر على "هل نسيت كلمة المرور" واتبع الخطوات للوصول إلى حسابك مرة أخرى.

    تواصل معنا إذا كنت غير قادر على حل هذه المشكلة.

    عامة:

    1. من هي ماركة مكياجي؟

    مكياجي هي ماركة عربية محلية للماكياج والعطور. نحن نقدم لكم أفضل الصيحات العالمية مع مراعاة الأذواق والتفضيلات المحلية في المنطقة. تعرف أكثر!

     

    1. أين تمت صناعة منتجاتنا؟

    يتم تصنيع منتجاتنا في أحدث المنشآت في أوروبا!

    التبديل والإرجاع:

    1. ما هي سياسة الإرجاع؟

    راحتك هي أولويتنا في مكياجي،  لهذا السبب نقدم لك خيار التبديل أو إعادة المنتج واسترداد ثمنه. يمكنكم قراءة بنود سياسة التبديل والإرجاع الخاصة بنا هنا.

    1. لقد طلبت استرداد المبلغ لكني لم أسمع رد من فريق خدمة العملاء. ماذا يجب أن أفعل؟

    اترك لنا رسالة

    اتصل بنا مباشرة على xxxx

    راسلنا عبر البريد الإلكتروني على mikyajy@kojamjoom.com

     

    1. كم يستغرق استرداد ثمن المنتجات/ تبديلها؟

    ا. داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 3 إلى 4 أيام عمل

    ب. للمملكة العربية السعودية: من 5 إلى 7 أيام عمل

    ج. بالنسبة للكويت وعمان والبحرين وقطر والطلبات الدولية: 7 أيام عمل

     

    الطلبيات والتسليم

    1. كيف يمكنني القيام بطلبية؟

    إنه أمر سهل للغاية!

    • استعرض منتجاتنا وانقر على تلك التي تنوي شراءها.
    • انقر فوق "إضافة إلى الحقيبة" لإضافة المنتجات إلى حقيبة التسوق الخاصة بك.
    • لمراجعة المنتجات التي اخترتها، انقر على أيقونة الحقيبة الصغيرة في الزاوية اليمنى العليا.
    • إذا كان لديك رمز خصم / عرض ، فأدخله في الحقل المخصص وانقر على "تطبيق". سيتم تحديث السعر الإجمالي لحقيبة التسوق الخاصة بك وعرضه وفقًا لذلك.
    • يمكنك بعد ذلك الاشتراك أو تسجيل الدخول معنا للحصول على معلومات حول أحدث الإصدارات والعروض! هذه الخطوة اختيارية.
    • راجع حقيبة التسوق الخاصة بك وانتقل إلى الخروج عندما تكون جاهزًا.
    • املأ جميع التفاصيل المطلوبة للشحن وانقر على "حفظ ومتابعة".
    • راجع جميع تفاصيل طلبيتك وإجمالي مبلغ الشراء مرة أخرى قبل إتمام عملية الدفع.

    تهانينا تم القيام بالطلبية بنجاح! سترى على الفور تأكيد الطلبية مع رقمها. استخدم رقم الطلبية هذا لمزيد من المراسلات حول حالة طلبك. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلبية، بما في ذلك رقم الطلبية وملخص للمنتجات التي تم طلبها بالأسعار والرموز الترويجية المطبقة ومعلومات الشحن و الفاتورة وطريقة

    الشحن.

    كيف يمكنني إلغاء الطلبية؟

    اتصل على رقم خدمة العملاء لدينا (×××××) وزودنا بتفاصيل الطلبية( رقم الطلبية ورقم بوليصة الشحن من ارامكس). ونحن سنقوم باللازم.

     

    هل يمكنني أن أطلب التسليم لعنوان مختلف عن عنوان الدفع؟

    بالطبع يمكنك ذلك! سيطلب منك إدخال عنوان الشحن بشكل منفصل عن عنوان الدفع المعتاد.

    1. ما هي رسوم التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي والشحن الدولي؟
    • رسوم التوصيل القياسي في جميع أنحاء الإمارات: 25 درهمًا إماراتيًا
    • رسوم الدفع عند التسليم في جميع أنحاء الإمارات: مجانية
    • رسوم التوصيل القياسي للمملكة العربية السعودية: 25 ريال سعودي
    • رسوم الدفع عند التسليم في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية: 24 ريال سعودي
    • خيار الدفع عند التسليم لا ينطبق على الطلبات الدولية
    • توصيل مجاني للطلبيات التي تزيد عن 199 ريال سعودي
    • يرجى الملاحظة أنه قد يترتب على الطلبية رسوم جمركية وضرائب في وجهة الوصول.

    كيف يمكنني تتبع الطلبية ؟

    يمكنك تتبع الطلبية باستخدام بوليصة ارامكس للشحن على موقع ارامكس الإلكتروني المخصص لتتبع الشحنات.

    1. كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

     نحن على بعد نقرة واحدة منك!

    اترك لنا رسالة

    اتصل بنا مباشرة على xxxx

    راسلنا عبر البريد الإلكتروني على mikyajy@kojamjoom.com

    أرسل رسالة مباشرة لنا على حساب الفيسبوك أو الانستغرام لدينا.

     

    1. كم من الوقت يستغرق التسليم المحلي/ الدولي؟

    ا. داخل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة: من 2 إلى 3 أيام عمل

    ب. بالنسبة للكويت وعمان والبحرين وقطر والطلبات الدولية: من 5 إلى 7 أيام عمل

     

    1. كيفية تطبيق الرمز الترويجي؟
    • بمجرد اختيارك للمنتجات التي ترغب في شرائها وإضافتها إلى حقيبة التسوق الخاصة بك، انقر فوق رمز الحقيبة الصغيرة الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من أجل الخروج.
    • أدخل الرمز الترويجي في الحقل المحدد وانقر فوق "تطبيق". سيتم تحديث السعر الإجمالي لحقيبة التسوق الخاصة بك وعرضه وفقًا لذلك.
    • يمكنك بعد ذلك المتابعة لإضافة تفاصيل الشحن الخاصة بك وإجراء عملية الدفع.
    • يرجى ملاحظة: بعض الرموز الترويجية لا يمكن استخدامها عدة مرات.