توصيل مجانب للطلبات بقيمة أعلى من ١٩٩

الأسئلة الشائعة

    •  

    الأسئلة الشائعة

    فيما يتعلق بالحساب

     

    هل يتوجب علي إنشاء حساب للتسوق عبر الإنترنت؟

    .لا،  يمكنك التسوق كضيف أيضًا. ولكن إذا قمت بإنشاء حساب للتسوق، فسيتم إطلاعك على آخر العروض والخصومات والأحداث المميزة التي سنوفرها لك

     

  1.  
  2. ماذا علي أن أفعل إذا واجهت مشاكل في تسجيل الدخول إلى حسابي؟

  3.  

    .يرجى التأكد من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهم للتسجيل

    .إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك، فأنقر على "هل نسيت كلمة المرور" واتبع الخطوات للوصول إلى حسابك مرة أخرى

    .يرجى التواصل معنا إذا كنت غير قادر على حل هذه المشكلة

     

    أسئلة عامة

    معلومات عن ماركة مكياجي

    .مكياجي هي ماركة عربية محلية للمكياج والعطور. نحن نقدم لكم أفضل الصيحات العالمية مع مراعاة الأذواق والتفضيلات المحلية في المنطقة

     

    أين تمت صناعة منتجاتنا؟

    .يتم تصنيع منتجاتنا في أحدث المنشآت في أوروبا

     

    :التبديل والإرجاع

     

    • ما هي سياسة الإرجاع؟

    .راحتك هي أولويتنا في مكياجي،  لهذا السبب نقدم لك خيار التبديل أو إعادة المنتج واسترداد ثمنه. يمكنكم قراءة بنود سياسة التبديل والإرجاع الخاصة بنا هنا

     

    لقد طلبت استرداد المبلغ لكني لم أسمع رد من فريق خدمة العملاء. ماذا يجب أن أفعل؟

    .الرجاء التواصل معنا عبر الواتس اب: 971556757258+ إذا تجاوز طلبكم ١٤ يوم عمل منذ أن تم بدء عملية استرداد المبلغ

     

    كم يستغرق استرداد ثمن المنتجات/ تبديلها؟

    للطلبات المدفوعة عند الاستلام، الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتكم في استرجاع المنتجات. عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل لجميع الطلبات المدفوعة مسبقاً بعد استرداد المنتجات إلى مستودعنا واجتياز .فحص الجودة لدينا

    إسترداد المبلغ بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقاً قد تأخذ بين ١٠-١٤ يوم عمل.

    بالنسبة إلى خدمة "انقر واستلم" ، يمكنك بسهولة زيارة أي من معارض مكياجي لإعادة المنتج الخاص بك واسترداد المبلغ المدفوع نقدًا على الفور.

    بطاقات مدى

    يرجى الملاحظة أنه قد تتأخر المبالغ المستردة إلى بطاقات مدى لمدة تصل إلى 4 أسابيع إضافية إذا تم استرجاع المنتج بعد أكثر من 14 يوماً من الشراء وهذا بسبب سياسة معالجة استرداد الأموال التي تطبقها الشبكة السعودية للمدفوعات “مدى” والبنك الذي أصدر بطاقتك.

     

    كيف يمكنني الطلب؟

    إنه أمر سهل للغاية.

    .  استعرض منتجاتنا وانقرعلى تلك التي تنوي شراءها

     انقر فوق "إضافة إلى الحقيبة" لإضافة المنتجات إلى حقيبة التسوق الخاصة بك.

     لمراجعة المنتجات التي اخترتها، انقر على أيقونة الحقيبة الصغيرة في الزاوية اليمنى العليا. 

     إذا كان لديك رمز خصم / عرض ، فأدخله في الحقل المخصص وانقر على "تطبيق". سيتم تحديث السعر الإجمالي لحقيبة التسوق الخاصة بك وعرضه وفقاً لذلك.

    . يمكنك بعد ذلك الاشتراك أو تسجيل الدخول معنا للحصول على معلومات حول أحدث الإصدارات والعروض! هذه الخطوة اختيارية

    . راجع حقيبة التسوق الخاصة بك وانتقل إلى الخروج عندما تكون جاهزاً

    ". املأ جميع التفاصيل المطلوبة للشحن وانقر على "حفظ ومتابعة

    . راجع جميع تفاصيل طلبيتك وإجمالي مبلغ الشراء مرة أخرى قبل إتمام عملية الدفع

    تهانينا تم الطلب بنجاح! سترى على الفور تأكيد الطلبية مع رقمها. استخدم رقم الطلب هذا لمزيد من المراسلات حول حالة طلبك. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلبية، بما في ذلك رقم الطلب وملخص للمنتجات التي تم طلبها بالأسعار والرموز الترويجية المطبقة ومعلومات الشحن و الفاتورة وطريقة التوصيل.

     

    كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

    إذا لك يتم شحن طلبكم بعد، بإمكانكم إلغاء الطلب من خلال حسابكم في الموقع. أو تواصلوا مع فريق خدمة العملاء عبر   help@mikyajy.com  أو عبر الواتس اب 971556757258+ الرجاء إرسال رسالة تأكيد الطلب ورقم الطلب مع طلب الإلغاء

     

    هل يمكنني أن أطلب التسليم لعنوان مختلف عن عنوان الدفع؟

    بالطبع يمكنك ذلك! سيطلب منك إدخال عنوان الشحن بشكل منفصل عن عنوان الدفع المعتاد.

     

    ما هي رسوم التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي والشحن الدولي؟

    رسوم التوصيل العادي في جميع أنحاء الإمارات: 25 درهم إماراتي

    رسوم الدفع عند التسليم في جميع أنحاء الإمارات: 15 درهم إماراتي

     رسوم التوصيل العادي للمملكة العربية السعودية: 25 ريال سعودي

     رسوم الدفع عند التسليم في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية: 15 ريال سعودي

    رسوم التوصيل في نفس اليوم في جميع انحاء الامارات: 15 درهم

     

    . خيار الدفع عند التسليم لا ينطبق على الطلبات الدولية

    الرجاء ملاحظة أن التوصيل مجاني للطلبيات التي تزيد عن 199 ريال سعودي/درهم إماراتي

    كيف يمكنني تتبع الطلبية ؟

    يمكنك تتبع الطلبية باستخدام بوليصة ارامكس للشحن على موقع ارامكس الإلكتروني المخصص لتتبع الشحنات.

    Aramex tracking website.

    كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

     help@mikyajy.com  راسلنا عبر البريد الإلكتروني على

    +971556757258 أو عبر الواتس أب

     

     :يمكنكم أيضاً التواصل معنا عبر الأرقام التالية

    خدمة عملاء السعودية: 8001180009

    خدمة عملاء الإمارات: 8005654

     

    كم من الوقت يستغرق التسليم المحلي/ الدولي؟

    . داخل الإمارات العربية المتحدة: من 2 إلى 3 أيام عمل.

    . داخل المملكة العربية السعودية: من 3 إلى 5 أيام عمل.

    . التوصيل الدولي: من 10 إلى 15 يوم عمل.

     

    كيفية تطبيق الرمز الترويجي؟

    بمجرد اختيارك للمنتجات التي ترغب في شرائها وإضافتها إلى حقيبة التسوق الخاصة بك، انقر فوق رمز الحقيبة الصغيرة الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من أجل الخروج.

     أدخل الرمز الترويجي في الحقل المحدد وانقر فوق "تطبيق". سيتم تحديث السعر الإجمالي لحقيبة التسوق الخاصة بك وعرضه وفقاً لذلك.

     

    . يمكنك بعد ذلك المتابعة لإضافة تفاصيل الشحن الخاصة بك وإجراء عملية الدفع

    يرجى ملاحظة: أن الرموز الترويجية لا يمكن استخدامها أثناء فترة العروض والتخفيضات.

Refresh

On Click 'Confirm' button, current session will be terminated.

Confirm إلغاء