التوصيل مجاناً للطلبات بقيمة أعلى من 199 ريال

سياسة الاستبدال والإرجاع

الإلغاء

:نحن نتفهم تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بعملية الشراء. إذا غيرت رأيك وأردت إلغاء طلبك، فاتبع الخطوات التالية

 

يرجى الذهاب إلى "حسابي> طلباتي" والقيام بإلغاء طلبك.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا كانت الحالة "قيد المعالجة". لا يمكن إلغاء أي طلب بحالة "تمت معالجته".

إذا تمت معالجة طلبك ولم يتم شحنه ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 800 5654 في الإمارات العربية المتحدة أو على 8001180009 في المملكة العربية السعودية لإلغاء طلبك.

لن يتم قبول أي إلغاء إذا تم شحن الطلب ما لم يكن العميل قد تلقى منتج تالف أو خطأ.

 

الإرجاع

:لإعادة طلبكِ يرجى اتباع الخطوات التالية

يجب رفع جميع طلبات الإرجاع في غضون 7 أيام من الإستلام.

لا يمكن إرجاع أي منتجات من ضمن التنزيلات أو العروض ما لم يكن قد تلقى العميل منتج خطأ أو تم التوصيل بوقت متأخر.

لا نقبل بإرجاع علب المكياج إلا إذا تلقيتِ منتج تالف أو بالخطأ.

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع المنتجات إذا تم استخدامها أو العبث بالعبوة.

بالنسبة إلى خدمة "انقر واستلم" ، يمكنك بسهولة زيارة أي من معارض مكياجي لإعادة المنتج الخاص بك واسترداد المبلغ المدفوع نقدًا على الفور. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع المنتجات إلا في متجر يتمتع بخدمة انقر واستلم.

لطلبات الدفع عند الاستلام، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتكم في الاسترجاع .استرداد المبلغ قد يأخذ من10-14 يوم عمل لجميع طلبات الدفع عند الاستلام بعد استلامهم من قبل المستودع و اجتياز فحص الجودة بنجاح.

لمشتريات البطاقة الإئتمانية، بإمكانكم استرجاع المنتجات من خلال حسابكم المسجل لدى مكياجي. إذا لم تقوموا بإنشاء حساب على موقعنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتكم في استرجاع المنتجات. عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل لجميع الطلبات المدفوعة مسبقاً بعد استرداد المنتجات إلى مستودعنا واجتياز فحص الجودة لدينا.

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع الطلبات الدولية، يجب أن يتحمل العملاء الرسوم الجمركية.

 

:عملية إرجاع الطلبات

  • مستخدم مسجل

من أجل متابعة عملية إرجاع الطلب من حسابك في قسم "حسابي" و "طلباتي" ، من خلال الضغط على "تفاصيل الطلب" و "الإرجاع / الاستبدال" ، يمكنك تحديد المنتجات، وأسباب الإرجاع وتحديد ما إذا كنت بحاجة الي إرجاع المنتج من عنوانك أو ستعيد المنتج في أحد متاجرنا. ثم اضغط فوق "إرجاع المنتجات" ، ستتلقى بريداً إلكترونياً يؤكد تفاصيل الإرجاع. بعد ذلك ، ستتلقى مكالمة هاتفية من شركة الشحن أرامكس لتحديد موعد استلام الطلب الخاص بك. سيتم توفير ملصق الإرجاع من قبل شركة الشحن ، لذلك لا تحتاج إلى كتابة عنوان المرسل.

  • حساب زائر

بالنسبة للمشتريات المدفوعة مسبقاً، يمكنك إرجاع المنتجات المشتراة من ملف التعريف الخاص بك كمستخدم مسجل. إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف على موقعنا، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لمساعدتك في الإرجاع. عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل لجميع الطلبات المدفوعة مسبقاً.

 

لطلبات الدفع عند الاستلام ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك في الإرجاع. عادةً ما يستغرق استرجاع الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل لجميع طلبات الدفع عند الاستلام بعد استلامها في مستودعاتنا وبعد اجتياز فحص جودة ناجح.

 

سوف تتحمل مكياجي تكاليف شركة الشحن لإعادة المنتجات.

لمنع أي هدر، يرجى إعادة استخدام نفس الصندوق / الحقيبة الفقاعية التي تم تسليم المنتج فيها.

يرجى تقديم الفاتورة الأصلية في وقت استلام المنتج.

لن نقبل أي إرجاع إذا تم العبث بالعبوة الأصلية أو فتحها.

سيتم الاحتفاظ بجميع المنتجات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا في منشآتنا.

تقع على عاتق العملاء مسؤولية تقديم طلب إرجاع وتنظيم عملية الاستلام بواسطة شركة البريد السريع.

يرجى ملاحظة أن مكياجي لها الحق في رفض أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياسات وشروط الإرجاع الخاصة بها.

 

استرجاع الأموال

 

يتم حجب المبالغ المستردة حتى يتم استلام المنتجات مرة أخرى في مستودعاتنا. لذلك، نشجعك على معالجة طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من الاستلام.

 

طلبات بطاقات الائتمان

بمجرد إجراء فحص شامل للجودة، سنقوم برد الأموال. يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال يستغرق من 10 إلى 14 أيام عمل حتى يتم تحويلة إلى حسابك.

 

الدفع عند الاستلام

لطلبات الدفع عند الاستلام، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتكم في الاسترجاع .استرداد المبلغ قد يأخذ من10-14 يوم عمل لجميع طلبات الدفع عند الاستلام بعد استلامهم من قبل المستودع و اجتياز فحص الجودة بنجاح.

 

طلبات انقر واستلم

يمكنك بسهولة زيارة أي من معارض مكياجي لإعادة المنتج الخاص بك واسترداد المبلغ المدفوع نقداً على الفور.

 

بطاقات مدى

يرجى الملاحظة أنه قد تتأخر المبالغ المستردة إلى بطاقات مدى لمدة تصل إلى 4 أسابيع إضافية إذا تم استرجاع المنتج بعد أكثر من 14 يوماً من الشراء وهذا بسبب سياسة معالجة استرداد الأموال التي تطبقها الشبكة السعودية للمدفوعات “مدى” والبنك الذي أصدر بطاقتك.

 

الاستبدال

يرجى تقديم طلب إرجاع التبديل عبر الإنترنت وتقديم طلب جديد بالمنتج المطلوب.

لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا

Refresh

On Click 'Confirm' button, current session will be terminated.

Confirm إلغاء