التوصيل مجاناً للطلبات بقيمة أعلى من 199 درهم

الأسئلة الشائعة

    •  

    الأسئلة الشائعة

    انقر واستلم

     

    ما هي خدمة انقر واستلم؟

    إنها خدمتنا الرائعة التي تتيح لك تقديم طلب على موقعنا / تطبيقنا واستلامه من أي من المتاجر القريبة منك! بمجرد تسليم طلبك إلى المتجر ، سنشارك رمز الاستجابة للتحصيل.

     

    كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المتجر يوفر خدمة انقر واستلم؟

    يمكنك التحقق من جميع المتاجر التي توفر هذه الخدمة عند صفحة الدفع.

     

    ما الذي يجب علي إحضاره عند استلام طلبي؟

    يجب إظهار رمز الاستجابة السريعة أو رقم الطلب عند زيارة المتجر لاستلام الطلب.

     

    ماذا لو تأخرت في استلام طلبي؟

    هناك احتمال أن يتم إلغاء طلبك إذا تأخرت في استلامه لذا من الأفضل الاتصال بالمتجر وإخبارهم أنك ما زلت تنوي استلام طلبك. سيسمح لهم ذلك بإبقاء الطلب قيد الانتظار!

     

    ماذا لو أردت أن يأتي شخص آخر لاستلام طلبي؟

    إذا كنت بحاجة إلى شخص آخر لاستلام طلبك ، فسيتعين عليك مشاركة تفاصيل الطلب مع هذا الشخص وإبلاغ المتجر بأن شخصًا آخر سيقوم باستلام الطلب بالنيابة عنك. كما يجب مشاركة مكان وتاريخ استلام الطلب مع المستلم. يُرجى الحذر من مشاركة معلوماتك الشخصية. تأكد دائمًا من إرسال شخص موثوق به لاستلام طلبك.

     

    ماذا لو كنت بحاجة إلى إلغاء طلب انقر واستلم؟

    يرجى الاتصال بدعم العملاء لإلغاء طلبك. يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف على 8005654 (الإمارات العربية المتحدة) أو 8001180009 (المملكة العربية السعودية).

     

    لماذا لا يمكنني العثور على خيار انقر واستلم؟

    خدمة انقر واستلم قابلة للتطبيق على الطلبات التي تزيد عن 50 درهمًا إماراتيًا / ريال سعودي.

     

    فيما يتعلق بالحساب

     

    هل يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني؟

    عنوان بريدك الإلكتروني الحالي مرتبط بجميع تفاصيل حسابك. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف ، فيرجى إنشاء حساب جديد باستخدام رقم هاتف مختلف وعنوان البريد الإلكتروني الجديد.

     

    كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية؟

    يؤسفنا أن لا تكون اول من يعلم بعروضنا وحملاتنا الحصرية! لكننا هنا لمساعدتك ، لذا إليك الطريقة: للإمارات العربية المتحدة: أرسل رسالة نصية قصيرة "opt Out # MIK" إلى "4687". للمملكة العربية السعودية: إذا كنت من عملاء شركة الاتصالات السعودية. لحظر الرسائل الترويجية من مرسل معين ، أرسل اسم المرسل "اسم العلامة التجارية في الرسالة" إلى 801001. لإلغاء حظر الرسائل الترويجية من مرسل معين ، أرسل اسم المرسل إلى 801002. إذا كنت من عملاء زين. لإيقاف تلقي إعلانات SMS من مرسل معين ، أرسل Stop space ثم اسم المرسل إلى "705000". لإلغاء الحظر أو بدء استقبال الرسائل القصيرة ، أرسل رسالة نصية "ابدأ" إلى "705000". إذا كنت من عملاء موبايلي ، أرسل كلمة "stop" إلى "604445" ، ولإلغاء الحظر ، أرسل "استئناف" إلى "604445".

     

    لقد نسيت كلمة المرور لحسابي.

    الامر سهل! يرجى النقر على نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول إلى الحساب ، حيث ستتم مطالبتك بإدخال عنوان البريد الإلكتروني لحسابك لتلقي بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور. إذا لم تتلق هذا البريد الإلكتروني ، فيرجى التحقق من الملف المهمل (Spam/Junk) الخاص بك. إذا لم يتم الاستلام في غضون ساعة واحدة أو كنت لا تزال تواجه صعوبة في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بعد تلقي هذا البريد الإلكتروني ،يرجى التواصل معنا عبر أي من قنوات الدعم الخاصة بنا ، وسنساعدك في هذا الأمر.

     

    ماذا اذا اردت الاستبدال او الاسترجاع؟

    إذا كنت بحاجة إلى استبدال أو إرجاع طلب انقر واستلم الخاص بك ، فيمكنك متابعة ذلك في نفس المتجر عند الاستلام. بخلاف ذلك ، يمكنك زيارة أي من متاجرنا لإعادة المنتجات الخاص بك او الاستبدال في خلال الفتره المسموحه لذلك (يرجي مراجعه سياسه الاستبدال و الاسترجاع) يمكنك ايضا استرداد المبلغ المدفوع نقدًا على الفور.

     

  1.  
  2. ماذا علي أن أفعل إذا واجهت مشاكل في تسجيل الدخول إلى حسابي؟

  3.  

    .يرجى التأكد من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهم للتسجيل

    .إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك، فأنقر على "هل نسيت كلمة المرور" واتبع الخطوات للوصول إلى حسابك مرة أخرى

    .يرجى التواصل معنا إذا كنت غير قادر على حل هذه المشكلة

     

    أسئلة عامة

    لم أتلق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

    إذا كنت متأكدًا من أن البريد الإلكتروني الذي أدخلته هو صحيح ، فيرجى التحقق من الملف المهمل (Spam/Junk) الخاص بك. إذا لم يتم استلام رسالة تأكيد الطلب بعد 4 ساعات من تقديم طلبك ، فيمكنك التواصل معنا عبر أي من قنوات الدعم الخاصة بنا ، وسنساعدك في هذا الامر. يرجى إرسال رقم الهاتف المستخدم عند الطلب لمساعدتنا على تحديده.

     

    تلقيت بريدًا إلكترونيًا يفيد بأن طلبي لم ينجح.

    ناسف لعدم نجاح طلبك ؛ هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث ذلك ، ولكنها تتعلق في الغالب بمعلومات الدفع المقدمة. يسعدنا إعادة التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك ، بما في ذلك الاسم والعنوان ، قبل تقديم طلبك مرة أخرى أو استخدام طريقة دفع بديلة. إذا تلقيت رسالة نصية من البنك الذي تتعامل معه بخصم نقدي. يرجى التواصل معنا عبر أي من قنوات الدعم الخاصة بنا ، وسنساعدك في هذا الأمر.

     

    لا يمكنني استكمال الدفع ببعض المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بي.

    قد يعني هذا أن المنتج غير متوفر الآن! قد يكون المنتج متاحًا في الوقت الذي تمت إضافته إلى سلة التسوق الخاصة بك ، ولكن يمكن أن يكون المخزون قد انتهى بحلول الوقت الذي بدأت فيه عملية الدفع. سيقوم موقع الويب "بحفظ" هذا المنتج في سلة التسوق الخاصة بك ، مع ملاحظة تشير إلى أنه غير متوفر الآن. يرجى إزالة المنتج الغير متوفر لتقديم طلبك وشراء المنتجات المتبقية في المخزون. هذا يحدث عادة خلال العروض وحملاتنا الكبيرة ، مما يزيد الطلب على منتجاتنا. الرجاء النقر علي "تحديث" أسفل الصفحة الرئيسية لحل أي مشاكل تقنية وإعادة الطلب بنجاح.

     

    أريد اضافة قسيمة الخصم.

    الامر سهل! يمكنك إدخال قسيمة الخصم في صفحة الدفع. لدينا صندوق مخصص لجميع أكواد الخصم.

     

    هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

    نعم بالطبع! ما عليك سوى الاتصال بنا على 8005654 (الإمارات العربية المتحدة) أو 8001180009 (المملكة العربية السعودية). كما يمكنك التواصل معنا من خلال تحديد قناة الدعم التي تريدها ضمن "اتصل بنا" ، وأخبرنا بعنوان التوصيل الجديد الذي تريد توصيل طلبك إليه.

     

    هل يمكنني تغيير المنتجات الموجودة في طلبي؟

    بمجرد تقديم الطلب ، سيبدأ مستودعاتنا في تحضيره مباشرة. يمكننا إلغاء الطلب قبل الشحن ، لكن الأمر لم يعد قابلاً للتعديل. في هذه المرحلة ، نوصي بعمل طلب جديد بالمنتجات الاخري اوالغاء الطلب وإعادة طلب جميع المنتجات المفضلة لديك. إذا تم شحن طلبك بالفعل ،يمكنك اتباع عملية الإرجاع الخاصة بنا بسهولة عن طريق إعادة طلبك في غضون 7 أيام. يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع قد تختلف باختلاف المنتجات التي تم شرائها أثناء التخفيضات أو العروض الترويجية. يرجى التحقق من سياسة الإرجاع لتأكيد ما إذا كانت المنتجات الخاصة بك مؤهلة للإرجاع. نصيحة صغيرة !! يرجى التأكد دائمًا من توفر المنتجات التي تريدها على موقع الويب قبل الإلغاء وإعادة الطلب لضمان توفرها. أيضًا ، يمكن إعادة تطبيق قسيمة الخصم على الطلب الجديد.

     

    معلومات عن ماركة مكياجي

    .مكياجي هي ماركة عربية محلية للمكياج والعطور. نحن نقدم لكم أفضل الصيحات العالمية مع مراعاة الأذواق والتفضيلات المحلية في المنطقة

     

    لقد قدمت طلبًا ولكن تم إلغاء بعض المنتجات التي اخترتها!

    .جميع المنتجات التي يتم بيعها على الموقع تعتمد على توفرها. وسنبلغك إذا لم تكن متوفرة ، وستتم معالجة رد الأموال للمنتج. لا يحدث هذا كثيرًا ، ولكن لسوء الحظ ، يكون أكثر شيوعًا خلال فترات العروض بسبب الحجم الكبير للطلبات مما قد يسبب نفاذ المخزون بشكل اسرع. نتخذ أكبر قدر ممكن من الاحتياطات لتجنب هذا الموقف. ومع ذلك ، فإنه يحدث من وقت لآخر. يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في إلغاء أو تعديل الطلبات. نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه.

     

    أين تمت صناعة منتجاتنا؟

    .يتم تصنيع منتجاتنا في أحدث المنشآت في أوروبا

     

    :التبديل والإرجاع

     

    • ما هي سياسة الإرجاع؟

    .راحتك هي أولويتنا في مكياجي،  لهذا السبب نقدم لك خيار التبديل أو إعادة المنتج واسترداد ثمنه. يمكنكم قراءة بنود سياسة التبديل والإرجاع الخاصة بنا هنا

     

    لقد طلبت استرداد المبلغ لكني لم أسمع رد من فريق خدمة العملاء. ماذا يجب أن أفعل؟

    .الرجاء التواصل معنا عبر الواتس اب: 971556757258+ إذا تجاوز طلبكم ١٤ يوم عمل منذ أن تم بدء عملية استرداد المبلغ

     

    كم يستغرق استرداد ثمن المنتجات/ تبديلها؟

    إسترداد المبلغ بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقاً قد تأخذ بين ١٠-١٤ يوم عمل.

    بالنسبة إلى خدمة "انقر واستلم" ، يمكنك بسهولة زيارة أي من معارض مكياجي لإعادة المنتج الخاص بك واسترداد المبلغ المدفوع نقدًا على الفور.

    بطاقات مدى

    يرجى الملاحظة أنه قد تتأخر المبالغ المستردة إلى بطاقات مدى لمدة تصل إلى 4 أسابيع إضافية إذا تم استرجاع المنتج بعد أكثر من 14 يوماً من الشراء وهذا بسبب سياسة معالجة استرداد الأموال التي تطبقها الشبكة السعودية للمدفوعات “مدى” والبنك الذي أصدر بطاقتك.

     

    كيف يمكنني الطلب؟

    إنه أمر سهل للغاية.

    .  استعرض منتجاتنا وانقرعلى تلك التي تنوي شراءها

     انقر فوق "إضافة إلى الحقيبة" لإضافة المنتجات إلى حقيبة التسوق الخاصة بك.

     لمراجعة المنتجات التي اخترتها، انقر على أيقونة الحقيبة الصغيرة في الزاوية اليمنى العليا. 

     إذا كان لديك رمز خصم / عرض ، فأدخله في الحقل المخصص وانقر على "تطبيق". سيتم تحديث السعر الإجمالي لحقيبة التسوق الخاصة بك وعرضه وفقاً لذلك.

    . يمكنك بعد ذلك الاشتراك أو تسجيل الدخول معنا للحصول على معلومات حول أحدث الإصدارات والعروض! هذه الخطوة اختيارية

    . راجع حقيبة التسوق الخاصة بك وانتقل إلى الخروج عندما تكون جاهزاً

    ". املأ جميع التفاصيل المطلوبة للشحن وانقر على "حفظ ومتابعة

    . راجع جميع تفاصيل طلبيتك وإجمالي مبلغ الشراء مرة أخرى قبل إتمام عملية الدفع

    تهانينا تم الطلب بنجاح! سترى على الفور تأكيد الطلبية مع رقمها. استخدم رقم الطلب هذا لمزيد من المراسلات حول حالة طلبك. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلبية، بما في ذلك رقم الطلب وملخص للمنتجات التي تم طلبها بالأسعار والرموز الترويجية المطبقة ومعلومات الشحن و الفاتورة وطريقة التوصيل.

     

    كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

    إذا لك يتم شحن طلبكم بعد، بإمكانكم إلغاء الطلب من خلال حسابكم في الموقع. أو تواصلوا مع فريق خدمة العملاء عبر   help@mikyajy.com  أو عبر الواتس اب 971556757258+ الرجاء إرسال رسالة تأكيد الطلب ورقم الطلب مع طلب الإلغاء

     

    هل يمكنني أن أطلب التسليم لعنوان مختلف عن عنوان الدفع؟

    بالطبع يمكنك ذلك! سيطلب منك إدخال عنوان الشحن بشكل منفصل عن عنوان الدفع المعتاد.

     

    ما هي رسوم التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي والشحن الدولي؟

    رسوم التوصيل العادي في جميع أنحاء الإمارات: 25 درهم إماراتي

     رسوم التوصيل العادي للمملكة العربية السعودية: 25 ريال سعودي

    رسوم التوصيل في نفس اليوم في جميع انحاء الامارات: 15 درهم

     

    الرجاء ملاحظة أن التوصيل مجاني للطلبيات التي تزيد عن 199 ريال سعودي/درهم إماراتي

    كيف يمكنني تتبع الطلبية ؟

    يمكنك تتبع الطلبية باستخدام بوليصة ارامكس للشحن على موقع ارامكس الإلكتروني المخصص لتتبع الشحنات.

    Aramex tracking website.

    كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

     help@mikyajy.com  راسلنا عبر البريد الإلكتروني على

    +971556757258 أو عبر الواتس أب

     

     :يمكنكم أيضاً التواصل معنا عبر الأرقام التالية

    خدمة عملاء السعودية: 8001180009

    خدمة عملاء الإمارات: 8005654

     

    كم من الوقت يستغرق التسليم المحلي/ الدولي؟

    . داخل الإمارات العربية المتحدة: من 2 إلى 4 أيام

    . داخل المملكة العربية السعودية: من 3 إلى 7 أيام

    . التوصيل الدولي: من 10 إلى 15 يوم عمل.

     

    كيفية تطبيق الرمز الترويجي؟

    بمجرد اختيارك للمنتجات التي ترغب في شرائها وإضافتها إلى حقيبة التسوق الخاصة بك، انقر فوق رمز الحقيبة الصغيرة الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من أجل الخروج.

     أدخل الرمز الترويجي في الحقل المحدد وانقر فوق "تطبيق". سيتم تحديث السعر الإجمالي لحقيبة التسوق الخاصة بك وعرضه وفقاً لذلك.

     

    . يمكنك بعد ذلك المتابعة لإضافة تفاصيل الشحن الخاصة بك وإجراء عملية الدفع

    يرجى ملاحظة: أن الرموز الترويجية لا يمكن استخدامها أثناء فترة العروض والتخفيضات.

Refresh

On Click 'Confirm' button, current session will be terminated.

Confirm إلغاء