سياسة الاستبدال والإرجاع

الإلغاء

لإلغاء طلبكِ يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • اذهبي إلى "حسابي" وقومي بإلغاء طلبكِ. يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إلغاء الطلب إذا كانت حالته "قيد المعالجة". لا يمكن إلغاء أي طلب بحالة "تمت معالجته".
  • إذا تمت معالجة طلبكِ ولم يتم شحنه بعد، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 800 5654 في الإمارات العربية المتحدة أو على 800118009 في المملكة العربية السعودية لإلغاء طلبكِ.
  • إذا تم شحن الطلب، فلن يتم قبول أي إلغاء إلا إذا تلقى العميل الدرجة أو المنتج الخطأ.
  • يجب رفع جميع طلبات الإلغاء في غضون 7 أيام من الشراء.

 

الإرجاع

لإعادة طلبكِ يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • يجب رفع جميع طلبات الإرجاع في غضون 7 أيام من الإستلام.
  • لا يمكن إرجاع أي منتجات من ضمن التنزيلات أو العروض ما لم يكن العميل قد تلقى الدرجة أو المنتج الخطأ أو تلقى الكلب في وقت متأخر.
  • لا نقبل بإرجاع علب المكياج إلا إذا تلقيتِ منتج تالف أو بالخطأ.
  • يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع المنتجات إذا تم استخدامها أو العبث بالعبوة.
  • بالنسبة للضغط والاستلام، يمكن للعميلات إرجاع أغراضهم في أقرب متجر مكياجي لهم. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع المنتجات إلا في معرض تم تمكين خاصية الضغط والاستلام.
  • بالنسبة للدفع عند الاستلام، يمكن للعميلات إرجاع منتجاتهم في أقرب معرض لهم، ومع ذلك يجب أن يتم الإرجاع في غضون 7 أيام من الإستلام ويمكن فقط إرجاع المنتجات التي تم استلامها بشكل خاطئ.
  • بالنسبة لمشتريات البطاقة الائتمانية، يمكنكِ تقديم طلب الإرجاع على help@mikyajy.com وستتم إعادة المبلغ إلى حسابك في غضون 8-10 أيام عمل.
  • يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع الطلبات الدولية، يجب أن تتحمل العميلة الرسوم الجمركية.

 

عملية الإرجاع للمستخدمات المسجلات في الموقع

لتقديم طلب إرجاع يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • اذهبي إلى حسابي > طلباتي
  • انقري على تفاصيل الطلب > إرجاع/استبدال
  • حددي المنتجات التي ترغبين في إرجاعها واذكري أسباب الإرجاع
  • إذا كنتِ تريدين أن يتم استلام المنتح من منزلك، فيرجى ترك عنوانكِ الكامل
  • إذا أردتِ إرجاع المنتج إلى المعرض، فيرجى تحديد أقرب معرض إليكِ.
  • قومي بإنهاء الطلب بالنقر على إرجاع المنتجات.
  • بعد ذلك سوف تتلقين رسالة على البريد الإلكتروني تؤكد تفاصيل الإرجاع
  • سيتصل بكِ شركاؤنا في خدمة التوصيل السريع في غضون 48 ساعة لتحديد موعد الاستلام من عنوانك

 

عميلة الإرجاع للمستخدمات الضيوف

لتقديم طلب الإرجاع يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • اتصلي بفريق خدمة العملاء لدينا على 5654 800 في الإمارات العربية المتحدة أو على 8001180009 في المملكة العربية السعودية أو أرسلي لنا رسالة على help@mikyajy.com
  • تأكدي من حصولك على الإيصال الأصلي ورسالة التأكيد على البريد الإلكتروني
  • بمجرد تأكيد فريق خدمة العملاء لدينا، ستتلقين مكالمة من شركائنا في التوصيل.
  • يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع المنتجات إذا تم استخدامها أو العبث بالعبوة.
  • لا نقبل بإرجاع علب المكياج إلا إذا تلقيتِ منتج تالف أو بالخطأ.
  • يجب رفع جميع طلبات الإرجاع في غضون 7 أيام من الاستلام.

 

التنازل

  • سوف تتحمل مكياجي تكاليف شركة الشحن لإعادة المنتجات
  • لمنع أي هدر، يرجى إعادة استخدام نفس الصندوق / الحقيبة الفقاعية التي تم تسليم المنتج فيها
  • يرجى تقديم الفاتورة الأصلية في وقت استلام المنتج
  • لن نقبل أي إرجاع إذا تم العبث بالعبوة الأصلية أو فتحها
  • سيتم الاحتفاظ بجميع المنتجات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا في منشآتنا
  • تقع على عاتق العميلات مسؤولية تقديم طلب إرجاع وتنظيم عملية الاستلام بواسطة شركة البريد السريع
  • يرجى ملاحظة أن مكياجي لها الحق في رفض أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياسات وشروط الإرجاع الخاصة بنا.

 

إعادة المال

يتم حجب المبالغ المستردة حتى يتم استلام المنتجات مرة أخرى في مستودعاتنا. لذلك، نشجعك على معالجة طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من الاستلام.

  • طلبات بطاقات الائتمان

بمجرد إجراء فحص شامل للجودة، سنقوم برد الأموال. يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال يستغرق من 8 إلى 10 أيام عمل حتى يتم تحويلة إلى حسابك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا لم يتم عكس المبلغ مرة أخرى في حسابك في غضون 14 يوم.

  • الدفع عند الاستلام

بمجرد الانتهاء من فحص الجودة الشامل في متاجرنا، ستتلقين استرداداً فورياً. سيتم خصم أي رسوم مثل رسوم التوصيل المجاني أو الدفع نقداً من المبلغ المسترد.

 

الاستبدال

للاستبدال عبر الانترنت، يرجى تقديم طلب إرجاع وتقديم طلب جديد للدرجة الصحيحة.

لمزيد من المساعدة، يرجى التحدث إلى فريق خدمة العملاء لدينا.